Sık Sorulan Sorular
Bağlantı, GPS, gimbal, batarya ve yazılım hataları için ilk kontrolleri ve sık sorulan soruların yanıtlarını inceleyin.
Menü adları ve işlem adımları cihaz modeline ve uygulama sürümüne göre değişebilir. İlgili yanıtın altındaki DJI kılavuzundan modelinizi kontrol edebilirsiniz.
Genel servis soruları
Cihaz desteği, servis başvurusu ve teknik inceleme
DJI yetkili servisi misiniz?
DJI marka drone’lar için hizmet veren bağımsız özel teknik servisiz. Arıza tespiti, bakım ve onarım işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hangi DJI modellerine servis hizmeti veriyorsunuz?
DJI Mini, Mavic, Air, Avata, Neo, Flip, Matrice, Inspire ve Phantom gibi farklı seriler için servis hizmeti sunuyoruz. Üst menüdeki “Servis ve Çözüm” bölümünden modelinize ait sayfayı inceleyebilir, modeliniz ve arızanız için destek seçeneklerini bize sorabilirsiniz.
Servis talebini nasıl başlatabilirim?
0212 242 33 11 numarasından bizi arayabilir veya iletişim sayfasındaki WhatsApp ve mesaj formunu kullanabilirsiniz. Cihazınızın modelini, yaşadığınız sorunu ve varsa ekranda görünen hata kodunu paylaşmanız ilk değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Onarım ne kadar sürer?
Süre; arızanın türüne, gerekli işlemlere ve parça teminine göre değişebilir. Cihazınız için tahmini süreyi teknik inceleme sonrasında servis ekibimizden öğrenebilirsiniz.
Onarımdan sonra cihaz test ediliyor mu?
Onarım sonrasında kalibrasyon ve testler yapılır, test videosu sizinle paylaşılır. Yazılım güncellemesi onayınızla uygulanır ve işlem tamamlandığında size bilgi verilir.
Kargo ve takip
Cihaz gönderimi, hazırlık ve süreç hakkında bilgi
İstanbul dışında yaşıyorum; cihazımı kargoyla gönderebilir miyim?
Evet, Türkiye genelinden kargo ile servis hizmeti alabilirsiniz. Göndermeden önce iletişim sayfasındaki güncel adres ve kargo bilgilerini inceleyin. Gönderim ayrıntılarını servis ekibimizle netleştirebilirsiniz.
Cihazı göndermeden önce nasıl hazırlamalıyım?
Cihazı taşıma sırasında hareket etmeyecek ve darbe almayacak şekilde koruyucu ambalajla paketleyin. Pakete adınızı, iletişim numaranızı ve arızanın kısa açıklamasını ekleyin. Kumanda, batarya veya diğer aksesuarların gerekli olup olmadığını göndermeden önce servis ekibimize sorun.
Servisteki cihazımın durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?
0212 242 33 11 numarasından veya iletişim sayfasındaki WhatsApp bağlantısından bize ulaşabilirsiniz. Adınızı, cihaz modelinizi ve varsa servis kayıt numaranızı paylaşarak işlemin durumu hakkında bilgi isteyebilirsiniz.
Uçuş ve pil
GPS, motor uyarıları, uçuş süresi ve şarj
Mavic Mini: Cihazım uçarken neden “Motor Speed” hatası veriyor?
Bu hata, uçuş sonrasında drone’un çantaya yanlış yerleştirilmesi nedeniyle oluşabilir. Çantadaki diğer alet ve malzemelere temas eden pervaneler eğilebilir. Eğilen pervanelerin değiştirilmesi gerekir.
Mavic Mini: Pilin şarjı neden 30 dakikadan önce bitiyor?
Pervane koruyucunun takılı olması ve kuvvetli rüzgâr gibi etkenler uçuş süresini kısaltabilir. Mavic Mini’nin belirtilen azami uçuş süresi 30 dakikadır; gerçek kullanımda hava koşulları ve uçuş şekli pilin daha hızlı tükenmesine neden olabilir.
“Weak GPS Signal” veya “No GPS Signal” uyarısı alıyorum. Ne yapmalıyım?
Drone’u gökyüzünü açıkça görebilen bir dış ortamda, bina ve metal yapılardan uzakta açın. Uydu bağlantısının kurulması için birkaç dakika bekleyin. Uygulamada konumlandırmanın hazır olduğunu ve kalkış noktasının kaydedildiğini görmeden kalkış yapmayın. Açık alanda da uyarı sürüyorsa teknik inceleme isteyin.
Drone havada sabit durmak yerine sürükleniyor. Sebebi ne olabilir?
Zayıf GPS sinyali veya pusula paraziti, görüş sistemi de kullanılamıyorsa cihazın konumunu sabit tutmasını engelleyebilir. Böyle bir durumda uçuşu sürdürmeyin; güvenli bir yere iniş yapın. Sonraki uçuş öncesinde açık alanda GPS, pusula ve görüş sistemi uyarılarını kontrol edin. Aynı sorun tekrar ediyorsa cihazı inceletin.
Bataryam şarj olmuyor. Hangi kontrolleri yapabilirim?
Önce bataryada şişme, hasar veya bağlantı noktasında bozulma olup olmadığını kontrol edin; hasarlı bataryayı şarj etmeyin. Bataryanın model kılavuzunda belirtilen şarj sıcaklığına gelmesini bekleyin. Uyumlu ve sağlam bir adaptör ile kablo deneyin; modeliniz destekliyorsa şarj hub’ı yerine doğrudan şarj ederek sorunun hangi parçada olduğunu kontrol edin. Işıkların yanıp sönme düzenini ve uygulamadaki uyarıyı teknik ekiple paylaşın.
Kalibrasyon ve gimbal
IMU, pusula ve gimbal hata çözümleri
Mavic Mini: Cihazım neden “IMU Calibration Required” uyarısı veriyor?
Drone’unuzu bir süre kullandıktan sonra genel bakım gerekebilir. Bu konuda DJI teknik destek ekibimizden yardım alabilirsiniz. Cihaz kaza geçirmediyse veya sert bir yüzeye çarpmadıysa bu uyarı tek başına bir kullanıcı hatasına işaret etmez. “IMU Calibration Required” uyarısı, IMU kalibrasyonu gerektiğini belirtir.
Mavic Mini cihazımın gimbalı neden eğri duruyor?
DJI Fly uygulamasının ayarlar bölümünde “Control” seçeneğine dokunun ve “Gimbal Calibration” bölümünü açın. Drone’un düz bir zeminde olduğundan emin olduktan sonra “Auto Calibration” seçeneğine dokunun ve işlemin tamamlanmasını bekleyin.
Kalibrasyon sonrasında gimbalın eğriliği devam ediyorsa cihazınızı teknik inceleme için servisimize gönderebilirsiniz.
“Compass Calibration Required” uyarısını nasıl çözebilirim?
Aracı metal yüzeylerden, otomobillerden ve güçlü manyetik alanlardan uzak bir yere alın. Uygulama kalibrasyon istiyorsa modelinizin pusula kalibrasyonu menüsünü açıp ekrandaki adımları izleyin. DJI Fly kullanan birçok modelde yol “Safety → Sensors → Compass → Calibration” şeklindedir. Kalibrasyon sürekli başarısız oluyorsa uçuş yapmadan teknik destek alın.
IMU kalibrasyonu tamamlanmıyorsa ne yapmalıyım?
Bataryanın en az %50 dolu olduğundan emin olun ve drone’u düz, kuru, sabit bir zemine yerleştirin. Uygulamanın istediği her konumu sırayla uygulayın; kolların konumu dahil modele özel talimatları izleyin. Kalibrasyon başarısız olursa cihazı yeniden başlatıp tekrar deneyin. Hata devam ediyorsa cihazın teknik olarak incelenmesi gerekir.
“Gimbal Motor Overloaded” uyarısı ne anlama gelir?
Gimbalın hareketi engellenmiş veya motor aşırı yük altında olabilir. Cihazı kapatın; gimbal koruyucusunu, taşıma kilidini ve koruma etiketlerini çıkarın. Kamera çevresinde hareketi engelleyen bir parça olup olmadığını kontrol edin. Sonradan takılan filtre ya da lens varsa çıkararak tekrar kontrol edin. Gimbalı zorlamayın; uyarı sürerse teknik inceleme isteyin.
Bağlantı ve depolama
Kumanda, görüntü aktarımı ve SD kart
Mavic Mini: Cihazım kumandayla neden eşleşmiyor?
Mavic Mini cihazınızı aldıktan sonra drone’un ve kumandasının yazılımlarını güncellemeniz gerekir.
Cihazım SD kartı neden okumuyor?
Taktığınız SD kartın aşağıda belirtilen modellerden biri olması gerekir.
16 GB: SanDisk Extreme, Lexar 633x
32 GB: Samsung Pro Endurance, Samsung Evo Plus, SanDisk Industrial, SanDisk Extreme V30 A1, SanDisk Extreme V30 A2, SanDisk Extreme Pro V30 A1, SanDisk Extreme Pro V30 A2, Lexar 633x, Lexar 667x
64 GB: Samsung Pro Endurance, Samsung Evo Plus, SanDisk Extreme V30 A1, SanDisk Extreme V30 A2, Lexar 633x, Lexar 667x, Lexar 1000x, Lexar High Endurance, Toshiba EXCERIA M303 V30 A1, Netac Pro V30 A1
128 GB: Samsung Pro Plus, Samsung Evo Plus, SanDisk Extreme V30 A1, SanDisk Extreme V30 A2, SanDisk Extreme Plus V30 A1, SanDisk Extreme Plus V30 A2, Lexar 633x, Lexar 667x, Lexar 1000x, Lexar High Endurance, Toshiba EXCERIA M303 V30 A1, Netac Pro V30 A1
256 GB: SanDisk Extreme V30 A1, SanDisk Extreme V30 A2
Kamera görüntüsü siyah veya “No Image Transmission Signal” uyarısı var. Ne yapmalıyım?
Cihaz yerdeyken uygulamayı yeniden açın ve bağlantıyı kontrol edin. Drone, kumanda ve uygulama sürümlerinin birbiriyle uyumlu olduğundan emin olun. Kumanda antenlerini modelin kılavuzuna göre konumlandırın; farklı, parazitin az olduğu bir yerde kontrol edin. Sorun devam ederse uyumlu başka bir mobil cihazla deneyebilir ve hata ekranını teknik ekibe iletebilirsiniz.
Görüntü aktarımı kısa mesafede kesiliyor veya donuyor. Nasıl düzeltebilirim?
Binalar, ağaçlar ve yoğun kablosuz sinyaller bağlantıyı zayıflatabilir. Kumanda ile drone arasında engel bulunmadığından ve antenlerin doğru yönde olduğundan emin olun. Uygulamada destekleniyorsa görüntü aktarım kanalını “Auto” olarak seçin. Uçuş sırasında sorun oluşursa güvenli iniş yapıp kontrolleri yerde tamamlayın; sorun farklı açık alanlarda da tekrarlanıyorsa teknik destek alın.
Yazılım ve güncelleme
Güncelleme hataları ve sürüm uyumu
Yazılım güncellemesi başarısız oluyor. Ne yapmalıyım?
Yeniden denemeden önce drone ve kumanda bataryalarını %50’nin üzerinde şarj edin ve internet bağlantısını kontrol edin. Güncelleme sürerken cihazı kapatmayın veya kabloyu çıkarmayın. Uygulama güncellemenin başarısız olduğunu bildirirse cihazları yeniden başlatıp tekrar deneyin. Tekrarlayan hatalarda, modelinizin desteklediği doğru DJI Assistant 2 sürümünü kullanın veya hata ekranını teknik ekibe iletin.
Batarya değişiminden sonra “Inconsistent Firmware Found” uyarısı çıkıyor. Ne yapmalıyım?
Bu uyarı batarya yazılımının uyumsuz kalması veya güncellemenin tamamlanmamasıyla ilgili olabilir. Drone ve kumandayı açıp DJI Fly ana ekranındaki güncelleme bildirimini izleyin. Güncellemeyi tamamlamadan uçuşa başlamayın. Bildirim görünmüyor veya işlem başarısız oluyorsa modelinize uygun DJI Assistant 2 desteğini kontrol edin; hata sürerse teknik ekibe başvurun.